Contato
Este documento explica o que o site faz, o que não faz e por quais canais tratar de cada assunto.
Dar uma olhada no parceiroEscopo deste canal
Esta página descreve o alcance do contato com a equipe editorial do mulbbrokerbr.com. O site é um recurso editorial independente que analisa o MultiBank Group para leitores no Brasil. Não somos o broker, não temos vínculo com ele e não prestamos serviços financeiros, não abrimos contas, não recebemos depósitos e não damos conselhos de investimento.
Por isso, o contato aqui disponível serve apenas para questões ligadas ao conteúdo publicado e ao funcionamento do próprio site. Ele não é um canal do broker e não substitui o atendimento oficial da instituição. Pedidos que dependam de acesso a dados de cliente, de movimentação de valores ou de decisões comerciais do broker não podem ser tratados por esta equipe, ainda que cheguem até nós.
Assuntos que não atendemos
Não conseguimos responder a pedidos sobre conta, cadastro, verificação de identidade, depósitos, retiradas, saldo, ordens, spreads praticados, condições de negociação ou qualquer outra questão operacional junto ao broker. Também não intermediamos reclamações de clientes contra a instituição nem temos acesso a sistemas internos dela.
Se o seu assunto é desse tipo, o caminho correto é o suporte oficial do próprio MultiBank Group, pelos canais divulgados no site dele. Nós não encaminhamos mensagens, não abrimos chamados e não temos como acompanhar o andamento de atendimentos feitos por lá. Escrever para esta equipe sobre esses temas apenas atrasa a solução, porque não temos meios de agir sobre eles.
Correções factuais
Se você identificar um erro de fato em um texto publicado, como dado incorreto, nome trocado, data equivocada ou trecho que não corresponde ao que foi apurado, envie a correção pelo formulário de contato deste site. Indique a página, o trecho exato e a informação que considera correta, de preferência com uma fonte verificável que permita a checagem.
A equipe editorial analisa cada pedido e, quando a correção se confirma, atualiza o texto. Podemos pedir esclarecimentos adicionais antes de alterar o conteúdo. Divergências de opinião sobre a avaliação em si não são tratadas como erro factual; nesses casos, o texto permanece como está, salvo se houver dado objetivo a ser revisto.
Reclamações sobre o site
Críticas ao funcionamento do site, à forma de edição ou ao conteúdo em geral são recebidas pelo formulário de contato. Descreva o problema com objetividade, informe a página envolvida e o que esperava encontrar. Reclamações sobre o site não se confundem com reclamações sobre o broker e seguem um fluxo próprio, interno à equipe editorial.
O prazo esperado de resposta é de até cinco dias úteis para questões editoriais e de até dois dias úteis para avisos de erro factual. Prazos podem ser maiores em períodos de volume elevado, mas todo pedido recebido é lido. Não há garantia de alteração do conteúdo: a decisão final sobre o que publicar cabe aos editores.
Imprensa e parcerias
Pedidos de imprensa, solicitações de entrevista e propostas de parceria editorial devem ser enviados pelo formulário de contato deste site, com identificação do veículo ou da organização e o assunto em resumo. Não publicamos comunicados de brokers como conteúdo editorial e não aceitamos que parceiros influenciem a avaliação publicada.
Toda proposta é analisada pela equipe, que responde apenas aos casos que se encaixam na linha editorial do site. O envio de uma proposta não cria qualquer obrigação de publicação ou de resposta. Não divulgamos canais diretos de terceiros, e a comunicação ocorre sempre pelo formulário.
Assuntos atendidos e suporte do broker
Esta equipe responde a dúvidas sobre a metodologia das análises, sobre critérios de avaliação, sobre a data de publicação e de atualização dos textos e sobre o funcionamento do site. Também atende pedidos de esclarecimento sobre como uma análise foi conduzida e sobre quais fontes públicas foram consultadas para a elaboração do conteúdo.
Para qualquer assunto relacionado à sua conta, aos seus valores ou às condições comerciais do broker, procure o suporte oficial do MultiBank Group pelos canais informados no site da instituição. Este site não é o broker, não representa o broker e não tem autorização para falar em nome dele.
